volo esse|⾼保湿プロポリス化粧品ヴォロエッセ

FAQ


商品について


商品は日本製ですか?

voloesseの商品は全て日本製です。

voloesseの商品は敏感肌でも大丈夫と聞きましたが、荒れてしまう事もあるのでしょうか?

弊社の製品は全て、敏感肌の方にも使っていただけるよう、お肌に優しい処方で製造しております。 

ただし、人によって、お肌との相性につきましては個人差があり、すべての方のお肌に合うわけではございませんので、ご了承くださいませ。 

また、お肌に合わない場合は無理に使用せず、使用を中止してくださいますようお願いいたします。

商品の使用期限を教えてください。

薬事法に基づき、3年持つように製造しておりますが、お化粧品も生ものですので、ご購入後はお早目のご使用をお勧めいたします。

定期購入について


定期購入とは何ですか?

voloesseの定期購入は、ご注文いただいた商品を毎月1回お届けするサービスです。また、商品10%OFFや送料無料(※沖縄を除く)など、うれしい特典もございます。定期購入商品のご注文を最初に1度行うだけのかんたんな操作で、その都度ご注文いただく必要はなくなり、お買い忘れの防止に役立ちます。

voloesseでは、効果を継続して実感していただくためにも定期購入をおすすめしています。

定期購入のメリットは何ですか?

1.人気商品も優先的にお届け
商品在庫は定期購入の方を優先いたします。一度ご購入いただくだけで、毎月定期的にお届けします。

2.全国どこでも送料無料(※沖縄を除く)
定期購入の商品に限り毎月、日本国内、送料無料でお届けします。
毎月ご購入いただく場合は定期購入がお得です。
※沖縄は別途送料が¥1,650かかります。

3.定期購入ご希望された商品10%OFF
定期購入の商品に限り、通常価格の10%OFFでご購入できますので大変お得です。

定期購入のルールはありますか?

効果を継続して実感していただくためには、長期使用をおすすめしています。

定期購入では毎月1度、自動的に商品をお届けいたしますが、何らかのご理由で継続が難しくなった場合は、次回ご注文日の1ヶ月前までに、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

次回ご注文が行われるタイミングはご注文日の1ヶ月後の同日となります。


※同日が存在しない場合、日祝除く、最も近い日に自動で注文が行われます。
例:31日に注文し、翌月が28日間しかない場合は28日に注文が行われる。

定期便の注文日が先月とずれているのはなぜですか?

購入者さまのクレジットカードが何らかの理由(限度額・有効期限切れなど)でご利用いただけず、本来の注文作成日に作成できなかった場合、購入者さまにてご利用可能なクレジットカード情報へご変更いただいたタイミングで注文が作成されるため、注文日のずれが発生します。

また、次回ご注文が行われるタイミングはご注文日の1ヶ月後の同日となります。

しかし、同日が存在しない場合、日祝除く、最も近い日に自動で注文が行われます。
例:31日に注文し、翌月が28日間しかない場合は28日に注文が行われる。

同梱はできますか?

弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及び、ご注文番号の異なる通常商品同士の同梱を承ることができかねます。
配送センターとのやり取りや、同梱発送のご準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。

ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいませ。

返品はできますか?

【返品期限】
原則として、お客様都合の返品はお受けできません。ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

【返品時の送料】
不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担致します。

上記の返品期限・返品時の送料の内容に準じます。

決済方法を教えてください

定期購入商品のお支払いはクレジットカード決済のみとさせていただいております。

クーポンの使用は可能ですか?

定期便ではクーポンの使用はできません。あらかじめご了承ください。

定期購入の各種お手続きについて


定期購入商品を途中で違う商品に変更できますか?

申し訳ございませんが、定期購入の商品変更は承っておりません。

現在の定期購入商品をご解約のうえ、ご希望の商品で新たに定期購入をご注文ください。

その際、元の定期購入は自動解約にはなりません。こちらにて解約手続きをさせていただきますので、必ずご連絡くださいませ。

定期購入の解約をしたいです。

【定期購入のご解約】をご希望の方は、次回ご注文日の1ヶ月前までに以下を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・定期購入いただいている商品
・解約をご希望の月(翌月以降でご指定いただけます)

※次回のご注文日の1ヶ月前までに解約のご連絡がない場合は、自動的に継続させていただきます。

通常商品のご注文・配送について


注文のメールが届きません

稀に入力されたメールアドレスにお間違いがある場合もございますため、入力時にはお気をつけくださいませ。また、注文時にご入力されたメールアドレスと、確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。

注文完了後の商品の追加・変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

お支払い方法について


支払い方法の変更はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

決済方法を教えてください

クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、amazon Payがお使いいただけます。

【クレジットカード】

4大国際ブランド(VISA、MasterCard、JCB、AMEX)

【銀行振込】

ご注文毎に口座情報が作成されますので、ご注文後に表示される口座まで、5営業日以内のご入金をお願いします。この期限内に振込が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
なお、振込手数料はお客様のご負担でお願いします。

クレジットカードの分割払いはできますか?

システム上、ご注文時に、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

配送について


定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか?

弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及び、ご注文番号の異なる通常商品同士の同梱を承ることができかねます。
また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。

配送センターとのやり取りや、同梱発送のご準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。

ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいませ。

送料はいくらですか?

ご注文1件あたり全国一律¥550 (※沖縄は¥1,650)
¥8,000以上お買い上げで全国送料無料。(沖縄含む)
※毎月の定期購入のお客さまには全国送料無料でお届けします。(※沖縄は¥1,650)
海外への発送は対応しておりません。ご了承ください。

注文した商品は届くのにどのくらいかかりますか?

祝・日を除く、月曜から土曜の発送になります。

【お届けまでにかかる日数】
クレジットカード決済・代金引換の場合:
ご注文完了後、通常商品で約翌日から3営業日となります。
銀行振込および、コンビニ決済の場合:
ご入金確認後、通常商品で約翌日から3営業日となります。
※ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため、商品ページにて予定の入荷日をご紹介しております。

キャンセル・返品について


返品はできますか?

原則として、お客様都合の返品はお受けできません。

【返品期限】
原則として、お客様都合の返品はお受けできません。ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

【返品時の送料】
不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担致します。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信を頂けない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。 ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。

キャンセル・交換はできますか?

申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。
ご注文後のキャンセル、ご注文商品のご変更・追加等も承れませんので、ご了承くださいませ。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。